Service-Center
Support rund um deine Laufräder
Anleitungen, Wartungstipps und direkter Kontakt zu unserem Team – alles übersichtlich an einem Ort.
Servicethemen
Serviceanfrage, Ersatzteile, Hilfe bei der Monate — wir kümmern uns gerne um dein Anliegen.
How-to Videos und Anleitungen
Kurze Videos und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Montage, Wartung und Setup.
Kontaktmöglichkeiten
Du möchtest wissen, wie du uns am besten erreichen kannst? Dann schaue hier.
Häufig gestellte Fragen
Kompatibilität, Lieferzeit, Garantie — die häufigsten Antworten findest du hier auf einen Blick.
Was können wir für dich tun?
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Reparatur, Ersatzteile, Garantie
Vor der ersten Fahrt
Erklär-Videos rund um unsere Laufräder
Freilauf wechseln
So einfach wechselst du den Freilauf. Ob zum Tausch oder zur Wartung.
Decals aufkleben
Du hast dich für weiße Aufkleber auf den Laufrädern entschieden – dann kannst du dir hier Schritt für Schritt ansehen, wie es geht.
So kannst du uns erreichen
Du hast eine Frage zu unseren Laufrädern oder ein Thema rund um deine Bestellung? Dann kannst du uns über die folgenden Kanäle jederzeit erreichen. Je nachdem, wie du es versuchst, sind wir zu unterschiedlichen Zeiten für dich da – das kannst du einfach unten prüfen.
Ansonsten kannst du auch weiter unten den Service-Bereich durchgehen und schauen, ob wir deine Frage schon beantwortet haben.
Per Mail / Chat / Kontaktormular
Du kannst uns an service@aerycs.de oder an das untenstehende Kontaktformular schreiben. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Tages.
Oder du nutzt den Chat links unten auf der Website – da bekommst du auch ziemlich schnell ein Feedback.
Telefonisch
Wir sind sowohl in der Werkstatt in Ellerau, als auch im Showroom in Hamburg telefonisch für dich da.
Showroom Hamburg
+49 40 882 159 78 1
Mo-Fr: 9-19 Uhr
Sa: 10-16 Uhr
Werkstatt
+49 40 882 159 78
Mo-Do: 9-18 Uhr
Fr: 9-13 Uhr
Vor Ort
Natürlich kannst du uns auch vor Ort besuchen und dir die Laufräder in Ruhe ansehen und dich beraten lassen.
Das geht am besten im Showroom in Hamburg. Dort kannst du Do-Sa zu den Öffnungszeiten auch ohne Termin vorbeikommen. Mo-Mi bitte vorab einen Termin buchen. Im Showroom sind wir wie folgt für dich da:
Mo-Mi: Nach Absprache (Termin buchen)
Do-Fr: 10-19 Uhr
Sa: 10-16 Uhr
Alternativ kannst du auch in unserer Werkstatt in Ellerau vorbeischauen – dort allerdings bitte immer mit Termin. Hier buchbar.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Jeder Laufradsatz wird auf Bestellung für dich und nach deinen Wünschen aufgebaut. Auf der jeweiligen Produktseite findest du immer die Info, wie lange die Lieferung dauert. In der Regel liegt diese bei 3-5 Werktagen.
Wo werden die Laufräder gefertigt?
Bei uns in Ellerau, Schleswig-Holstein. Einspeichen, Zentrieren, Qualitätskontrolle und den Versand machen wir komplett in unserer Werkstatt.
Kann ich mir die Laufräder vor dem Kauf ansehen?
Ja, in unserem Showroom in Hamburg-Altona ist der ideale Ort dafür. Hier die Daten:
Mörkenstraße 10
22767 Hamburg
+49 40 882 159 78 1
Mo-Mi: Nach Absprache (Termin buchen)
Do-Fr: 10-19 Uhr
Sa: 10-16 Uhr
Sind die Laufräder tubeless-fähig?
Alle aerycs Felgen sind tubeless-ready. Felgenband wird bei jedem Laufradsatz direkt von uns eingeklebt. Im Bestellprozess kannst du angeben, wenn du ein ganzes Tubeless-Starterkit mitgeliefert bekommen möchtest – kostenlos.
Was passiert bei einem Sturz?
Über unser Crash Replacement bekommst du vergünstigten Ersatz — unabhängig davon, wer den Schaden verursacht hat. Wir sind immer an einer kosteneffizienten Reparatur bzw. Austausch interessiert, damit du schnellstmöglich wieder mit unseren Laufrädern aufs Rad kannst.
Mehr dazu hier.
Welche Garantie gibt es?
Wir bieten dir neben qualitativ hochwertigen Laufrädern auch einen erstklassigen Service. Deshalb gewährt dir aerycs neben der gesetzlichen Gewährleistung auf alle aerycs Produkte eine lebenslange Garantie auf alle Material- und Verarbeitungsfehler.
Mehr dazu hier.
Wie pflege ich die Laufräder richtig?
Nach der Ausfahrt mit klarem Wasser abspülen und trocken wischen – keinen Hochdruckreiniger direkt auf Naben und Speichen halten.
Mehr dazu hier.
Kann ich meine Konfiguration nachträglich ändern?
Solange der Laufradsatz noch nicht im Aufbau ist: ja. Schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer eine Mail oder ruf uns an, wir prüfen den Status und ändern die Konfiguration nach deinen Wünschen.